Technicien helpdesk (H/F)

CDI
Caen (14)
10/06/2022

À propos du poste

Alého accompagne son client, PME composée de 23 salariés, spécialisée dans l’édition de logiciels informatiques, dans le cadre d’un recrutement de :



Technicien Helpdesk (H/F) 



Localité : Caen (agglomération)

Type de contrat : CDI

Rémunération : à définir selon profil

Avantages : 13éme mois, mutuelle

 


Vous intégrez une équipe composée de 4 techniciens, sous la responsabilité du dirigeant, et vous assurez l’assistance de premier niveau. Vous dépannez les clients rencontrant des difficultés sur le logiciel (vente, gestion de stocks, comptabilité, …), mais également sur le matériel qui représente environ 15% des demandes (PC, imprimantes…).

 

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

-        Prise en charge des demandes clients par mail (ticketing)

-        Rappel téléphonique et prise en main sur le poste

-        Recherche en interne afin de trouver la solution adaptée

-        Faire un retour auprès du client

À propos du profil recherché

Votre profil :

Vous possédez idéalement une formation de type BTS Informatique et Gestion, une première expérience similaire serait un plus. Vous serez formé en interne au logiciel.

Vous possédez un esprit de synthèse, une capacité d’analyse et d’écoute, et vous êtes calme, perspicace et patient.


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Ma candidature
«Technicien helpdesk (H/F)»